Lorsqu'il s'agit d'applications automatisées, elles peuvent être divisées en deux grands types, appelés deux « S » : Scénarios (création de scénarios) et Scripts (création de scripts). Chacun de ces deux types possède ses propres caractéristiques et scénarios d’application.
Le premier : Mode Agent (Création de scènes de scénarios)
Le mode Agent connecte principalement un grand nombre d'API SaaS (Software as a Service) pour former un flux de travail fluide. Le cœur de ce modèle est d'établir une interconnexion entre différentes applications pour rendre le processus d'automatisation plus intelligent et efficace. Les outils d'automatisation du mode Agent grand public incluent MAKE et Zapier.
Particularités:
- Intégration multiplateforme: Connectez de manière transparente différentes applications SaaS pour effectuer automatiquement la transmission et le traitement des données multiplateformes.
- Conception de processus intelligents: Réduisez les interventions manuelles en concevant des processus automatisés qui déclenchent plusieurs actions en fonction de conditions ou d'événements spécifiques.
- réponse dynamique: Ajustez dynamiquement les processus automatisés en fonction de données ou d'événements en temps réel.
Scénarios d'application :
- Intégration multiplateforme:
- exemple: Grâce à Zapier, lorsqu'un nouveau client est ajouté dans Salesforce (système CRM), la fiche client correspondante est automatiquement créée dans QuickBooks (système comptable) et un email de bienvenue est envoyé au client.
- Conception de processus intelligents:
- exemple: utilisez MAKE pour concevoir un processus automatisé Lorsqu'un utilisateur passe une commande sur Shopify, l'inventaire est automatiquement mis à jour, une commande d'expédition est générée et les détails de la commande sont enregistrés dans Google Sheets.
- réponse dynamique:
- exemple: utilisez Zapier pour ajuster automatiquement votre stratégie marketing et envoyer des e-mails promotionnels ou des mises à jour sur les réseaux sociaux en fonction du nombre de mentions de la marque sur les réseaux sociaux.
Le deuxième type : le mode RPA (Création de scripts)
Le modèle RPA (Robotic Process Automation) se concentre principalement sur le contrôle opérationnel et utilise des scripts pour effectuer automatiquement des tâches répétitives et régulières. Ce mode est souvent utilisé pour compléter et améliorer les flux de travail existants, en particulier dans les scénarios où une interaction homme-machine est requise ou lorsque le système ne peut pas être directement connecté. Les outils RPA grand public incluent UiPath et Power Automate.
Particularités:
- Automatisez les tâches répétitives: Automatisez les tâches très répétitives et ayant des règles claires, comme la saisie de données, le traitement de fichiers, etc.
- Améliorer l'efficacité du travail: Réduisez les erreurs d’opération manuelle et améliorez l’efficacité du travail.
- Intégration transparente avec les systèmes existants: Simulez des opérations manuelles pour réaliser la transmission de données et l'interopérabilité entre les anciens systèmes et les nouveaux systèmes.
Scénarios d'application :
- Automatisez les tâches répétitives:
- exemple: Grâce à UiPath, le service financier peut traiter automatiquement les factures, extraire les données de facture des pièces jointes des e-mails et les saisir dans le système ERP pour générer les enregistrements financiers correspondants.
- Améliorer l'efficacité du travail:
- exemple: Grâce à Power Automate, l'équipe du service client peut automatiquement traiter et classer les réclamations des clients provenant de différents canaux, et les attribuer automatiquement aux représentants du service client correspondants en fonction du type de réclamation.
- Intégration transparente avec les systèmes existants:
- exemple: utilisez UiPath pour vous connecter automatiquement à un ancien système interne, en extraire les données de ventes quotidiennes et agréger les données dans un outil BI moderne à des fins d'analyse.
En résumé, le mode Agent et le mode RPA ont chacun leurs propres scénarios d'application et avantages dans le domaine de l'automatisation. Le mode Agent met l'accent sur l'intégration multiplateforme et la conception de processus intelligents, et les outils courants incluent MAKE et Zapier ; tandis que le mode RPA se concentre sur l'automatisation des tâches répétitives et l'amélioration de l'efficacité du travail, et les outils courants incluent UiPath et Power Automate. Les entreprises peuvent choisir et combiner ces deux modèles en toute flexibilité en fonction de leurs besoins spécifiques pour parvenir à une automatisation complète de leur activité.
